GGL/6308/2016 – geprüft und überwacht durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder
Durchschnittlich 11 Minuten – bis zu 67.000 € pro Transaktion ohne Verzögerung
256-bit TLS-Verschlüsselung und unabhängige Schlichtungsstelle SIQ für alle Anliegen
Drei Kanäle
Welcher Kanal bringt Ihre Antwort am schnellsten?
Bei Royal Casino landen Anfragen dort, wo sie schnell bearbeitet werden können.
Antwort in vier Minuten
Nutzen Sie den Live-Chat für hängende Einzahlungen, offene Boni und kurze Rückfragen; die typische Antwortzeit liegt bei vier Minuten, zu jeder Tageszeit.
Reichen Sie Unterlagen und längere Anliegen schriftlich ein unter [email protected]; eine Antwort erhalten Sie üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
Rufen Sie bei dringenden Fällen an unter +49 30 8136 7257, erreichbar in der Zeitzone CET; im Schnitt sind Sie nach drei Minuten mit jemandem verbunden.
Royal Casino prüft jede Beschwerde in festen Schritten
Wir arbeiten Beschwerden schriftlich ab, damit jede Antwort nachvollziehbar bleibt und kein Anliegen verloren geht.
Royal Casino erfasst Ihren Fall
Beschreiben Sie den Vorgang an [email protected] mit Kontokennung, Datum und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, die den Vorgang im System festhält.
Welche Vorgangsnummer gilt?
Notieren Sie die Referenznummer aus der Bestätigung und fragen Sie damit nach, wenn die Frist verstreicht. Jede Antwort verweist auf dieselbe Nummer.
Eskalation an die Leitung
Bleibt die Sache offen, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut gesichtet, mit Blick auf die bisherigen Antworten.
An wen nach dem Casino?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Halten Sie Vorgangsnummer und Schriftwechsel dafür zusammen.
Prüfen Sie den Betreiber in sechs Zeilen
Unternehmen. Firma: Royal Casino GmbH; Handelsregister: HRB 128704 (Deutschland); Anschrift: Bahnhofstraße, Berlin
Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/6308/2016
Was Spieler vor der ersten Nachricht wissen wollen
Die meisten Unsicherheiten klären sich vor der ersten Nachricht, nicht erst danach.
KontoWas passiert mit meinen Daten, wenn ich eine Kopie verlange?+
Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Konto und Anliegen. Eine Kopie Ihrer gespeicherten Daten erhalten Sie kostenlos, die Löschung prüfen wir binnen vier Wochen. Nachweise zur Geldwäsche bleiben gesetzlich vorgeschrieben länger gespeichert.
KontoBrauche ich tagsüber Support oder geht das auch nachts?+
Der Support arbeitet rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen. Die Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit, also in der Zeitzone Deutschland. Rechnen Sie in der Nacht mit derselben Antwortzeit wie tagsüber.
KontoWas ist, wenn ich mein Konto schließen lassen will?+
Melden Sie die Schließung schriftlich an [email protected], dann bleibt das Konto gesperrt. Ein offenes Guthaben wird vorher ausbezahlt, offene Einsätze werden abgerechnet. Für eine dauerhafte Sperre nutzen Sie zusätzlich die Selbstsperre oder OASIS-Sperrsystem.
KontoMuss ich für die Prüfung meiner Ausweise etwas vorbereiten?+
Rechnen Sie mit etwa zweiundvierzig Stunden ab dem vollständigen Eingang Ihrer Unterlagen. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist von neuem. Den Stand erfragen Sie bei [email protected].
KontoWas ist, wenn die Lizenznummer auf der Seite fehlt?+
Betrieben wird das Angebot von der Royal Casino GmbH mit Sitz in der Bahnhofstraße in Berlin, eingetragen unter HRB 128704. Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/6308/2016. Fehlt diese Nummer, fehlt die Grundlage für ein Angebot in Deutschland.
KontoBrauche ich einen zweiten Weg, wenn die Antwort nicht reicht?+
Wenden Sie sich zuerst an [email protected] und schildern Sie den Ablauf mit Datum und Betrag. Bleibt die Antwort unbefriedigend, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder als Aufsicht. Ein Anruf unter +49 30 8136 7257 beschleunigt die Zuordnung.
KontoWas ist, wenn ich lieber auf Englisch schreiben möchte?+
Antworten kommen in Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Nennen Sie beim ersten Satz die gewünschte Sprache, dann leitet das Team passend weiter. Auch nachts und am Wochenende ist die Sprachwahl möglich, da der Support durchgehend besetzt ist.
Drei Wege, drei Zeiten
Feste Zeiten für jede Anfrage
Hier sehen Sie, wann welcher Kanal besetzt ist und mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.
Live-Chat
Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 4 Minuten; Zeitzone: CET